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  • 标题：第7集 理赔难的根源
  • 【视频介绍】
    良禽择木而栖息 保险择人而代理
    理赔难原因何在？怎样确保理赔无忧？看完便知！
    原文
    许多人之所以不买保险是担心理赔难的问题。保险是合同行为，必须刚性兑付理赔责任，只要投保到位不应该存在理赔难的问题。但为什么老百姓会对保险形成理赔难的印象。原因主要出现在投保环节，营销人员没有或不能给客户提供专业建议，比如推销单一产品，他一定会出现理赔问题。另一方面客户不清楚应该如何投保，但归根结底还在于营销人员的职业操守和专业水准。
    如何消除理赔难的问题？找对人是关键，如果碍于情面找熟人买保险，很可能忽视专业要求而出现理赔漏洞。全国有几百万的营销人员，怎么样才能找对人呢？可以从三个方面进行判断：第一看从业年资，营销员从业时间越长越专业。第二看推荐产品，如果他总是向我们推荐一两款产品的话，那一定有问题。三看建议水准，如果营销员能够有根有据有章有法的按照投保原则保障全面、保额适当、科学配比、动态规划，这样去推荐保险的话，那么一定是非常专业的。是不是保险公司越大对客户越有利？比如说本来不能理赔的最终却赔付了。理赔只能按条款规定执行，与公司规模没有关系。如果不该赔的得到理赔的话，那就对其他客户不公平，也违背了保险的公平互助基本原则，是肯定无法持续的。可以这样理解，只要是保险公司，不论大小，买保险都没问题。
    保险制度影响社会稳定，各国政府对保险都有明确的立法和保护措施。比如，美国次贷危机，联邦政府保护了AIG保险集团却放弃了雷曼兄弟投资银行。我国保险法第九十二条明确规定：即使保险公司撤销或破产，其签署的保险合同必须进行转让。由其他保险公司或监管部门指定的保险公司接管，继续履行合同。买保险还是很安全的。但是还是不好判断什么样的营销员更专业。
    从两方面判断营销员的专业水准，一看装备，营销员大都配有专业工具比如手机或平板电脑等软件。职业营销员不仅配备保险公司的专用软件，还会装备第三方通用软件，能够客观公正的说明多家公司的产品。所以，看一下展业装备就能大致判断出营销员的专业水准。二看原则，职业营销员都会坚守行业规范，他们会询问客户的健康和收入情况，如实说明保险责任及责任免除，客观讲解保单红利。从不诋毁同行或其他公司，从不答应客户不合理的要求，比如代人体检和索要回佣等。
    总之，越坚守原则的营销员越值得信赖。理赔难的根源在于营销人员的职业操守和专业能力。要想避免理赔难，找对人是关键。