什么是保险服务？
保险服务是指客户通过参加保险所得到的风险融资和财产保全服务保障权益。
人们买保险，一方面是想得到损失补偿，例如，身故、生病、汽车或财产损坏的相关补偿，另一方面是想保全既得利益，免受经济波动或投资风险损失。因此，只要我们给客户提供的保险能够有效解决这两个问题，就算提供了保险服务。但解决问题的程度会因建议水平和产品状况差异很大。比如，某人意外身故，虽然得到保险金，但由于保额设计的过低，不足以保证家庭未来之需，这样的服务也是不理想的。为此，我们需要知道决定保险服务水平的因素。
三类因素决定了保险服务水平
保险服务很特殊，主要是根据保险合同兑现责任的，而不是看一家公司的服务网点和服务质量。因此，决定保险服务水平的因素，并不取决于公司规模和人力状况。
决定保险服务水平的第一要素是销售人员的专业销售能力。
保险服务能否兑现，关键看推销保险的代理人的水平如何。显然，某代理人只推销自己喜欢的或佣金较高的产品，客户很可能无法得到理赔。代理人只有按原则和规律办事，为客户提供到位的保险建议，才能保证客户得到满意的理赔服务。由此可见，评价保险公司的潜力，不能简单的看保费、资本金、人力及网点规模，而要看这家公司是否具有完整而科学的销售理论体系及有效的训练系统。在我国保险市场，我们看不到一家保险公司在销售理论体系方面有所建树。
决定保险服务水平的第二要素是产品设计。产品责任的宽泛程度、责任设计的合理性、经济性，决定了一家公司的产品竞争能力以及由此延伸出的服务水平。比如，某客户酒后开车死亡，几乎所有公司的定期寿险或意外伤害保险都无法理赔，但某公司的寿险产品如果将“酒后驾车”列在责任免除之外，该客户则能得到理赔。这说明，责任免除越少，对客户越有利。因此，某些公司看似很大，产品很多，但客户发生风险无法得到理赔，这再次说明保险服务并不取决于公司的规模和实力。
决定保险服务水平的第三要素是公司的经营战略。如果一家公司，即使是一家新公司或小公司，以客户满意为宗旨，在其运营过程中始终将客户的利益放在首位，则该公司一定有发展前景。相反，早晚会被客户所抛弃。仍然拿酒后驾车身亡说事。按合同规定，酒后驾车死亡属于责任免除，但如果保险公司考虑到该客户从来没有酒后驾车的记录，而且死亡时确实因为存在天气寒冷，无法叫到代驾司机的客观情况，最后决定给客户理赔，这样的理赔才显示出为客户着想的经营思想。
综述所述，决定保险服务水平的首要因素是建议水平，其次是产品设计，最后才是公司经营方针。公司实力、规模、网点等是次要的参考因素。所以，客观评价一家保险公司的前景，不是看规模和实力，而是看一家公司的经营战略、举措，看其如何训练销售人员，如何设计产品，如何开展服务。所以，代理人选择保险公司非常重要，选错公司就是“入错行”“嫁错郎”！
